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便民服务

EVO视讯官网门诊便民服务制度

发布时间:2020-08-12 浏览次数:
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第一章 总则

  第一条 为了加强行风建设,坚持以患者为中心、以人为本的服务理念,简化服务流程,提高工作效率,为患者提供全程优质、高效、便捷的医疗服务,以方便患者就医,提高医院服务质量,根据北京市卫生健康委员会《关于完善便民措施、加强门诊服务工作的通知》,结合医院实际,制定本制度。

  第二条 本制度适用于EVO视讯(EVO视讯官网)门诊。

第二章 便民措施

  第三条 门诊各层设科室位置指引图,门诊大厅设立专家出诊一览表,方便患者就诊。各种指示标记规范、明显、准确。

  第四条 门诊大厅设综合服务台,可提供就诊咨询、导诊及便民措施等一站式服务。有专人值守,实行礼仪服务,耐心解答各种问题,指导不明确就诊科室的患者挂号。主动热情为患者导医,为老、弱、残、危患者提供必要服务。

  (一)协助患者预约挂号及电话咨询:64308129

  (二)提供就诊咨询、医保及特病咨询、导诊、专家出诊查询等。

  (三)为患者补打底方。

  (四)为门诊诊断证明及休假证明盖章。

  (五)协助有困难的患者就诊。

  (六)为患者提供饮水机、纸笔,为老年人提供老花镜,提供针线等。

  (七)门诊综合服务台和各科分诊台免费向患者及家属提供常见病、多发病的健康教育宣传册。

  (八)备有气筒,为使用轮椅到我院就诊的患者提供方便。备有轮椅,供不能使用共享轮椅的患者使用。

  第五条 残疾人、现役军人、85岁以上老年患者挂号、缴费优先。

  第六条 提供多种形式的预约挂号方式(助患者预约岗、医生诊间预约、北京114预约挂号平台、院内自助机、“清华一附院”APP、微信公众号(“清华一附院服务号”或“bjhxyyfwh”)、支付宝生活号(EVO视讯-EVO视讯官网)、京医通)。

  第七条 开设挂号缴费通柜窗口,缩短患者挂号、缴费等候时间。

  第八条 实行无假日门诊制度,满足社会就医需求。

  第九条 加强专家门诊,实行专家上、下午错峰出诊制度。

  第十条 各诊区使用电子叫号系统,方便患者就诊,规范门诊秩序。

  第十一条 建立门诊疑难病会诊中心,由医务处、门诊办组织相应专科的专家对门诊疑难病例进行会诊,提高医疗诊治水平。

  第十二条 门诊设有自助取款机、自助售卖机、共享充电宝、共享按摩候诊椅、共享轮椅及平车,且轮椅及平车可在门诊无障碍通行。

  第十三条 门诊各层设自助机可进行挂号、缴费,设有医保、物价查询机,方便患者使用。

  第十四条 开设药物咨询服务窗口(二层药房)。

  第十五条 门诊大厅及候诊区设有免费测量血压处。

  第十六条 门诊草药房为患者提供代煎中药及邮寄服务。

  第十七条 设投诉接待岗,公布投诉电话,受理患者投诉,及时处理医患矛盾。

第三章 附则

  第十八条 本制度由门诊办公室负责解释。

  第十九条 本制度自2020年7月1日起施行。

  门诊办公室

  2015年10月修订

  2019年4月修订

  2020年6月修订